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Certificat Pratique — Fidélisation Client & SAV (25h). Construire une relation client durable : comprendre la valeur vie client (LTV), programmes de fidélité (points, abonnements, VIP), gestion des réclamations et des clients difficiles, Net Promoter Score (NPS) et satisfaction client, SAV efficace, rétention et reactivation des clients perdus. Pour responsables CRM, équipes commerciales et managers. Code : F247-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel. À partir de 280 000 FCFA en ligne.

Créez des expériences d'achat mémorables en point de vente : marketing olfactif, sonore, visuel, tactile et gustatif pour augmenter le panier moyen et la fidélité.

Créez et monétisez une newsletter professionnelle : stratégie éditoriale, segmentation, automation des séquences, tests A/B et analyse des performances.

Générez des leads qualifiés via LinkedIn : optimisation du profil commercial, recherches avancées Sales Navigator, messages personnalisés et stratégie de contenu vendeur.

Unifiez votre stratégie commerciale sur tous les canaux : cohérence des prix et messages, click & collect, phygital, gestion des stocks omnicanaux et parcours sans couture.

Certificat Pratique — Techniques Avancées de Négociation (25h). Maîtriser l'art de la négociation dans tous contextes professionnels : stratégies de négociation (BATNA, ZOPA), préparation et planification, techniques de persuasion, gestion des conflits et situations difficiles, négociation interculturelle, simulation de négociations commerciales, salariales et diplomatiques. Pour commerciaux, DRH, acheteurs, cadres et dirigeants. Code officiel : F042-IBI. À partir de 280 000 FCFA en ligne.

Développez des revenus récurrents : transition vers l'abonnement, pricing SaaS, réduction du churn, expansion des revenus par compte et métriques ARR/MRR/LTV.

Power BI pour le Marketing — Formation axée sur l'exploitation des données pour la prise de décision. Maîtrisez les outils et méthodes d'analyse, de visualisation et de gouvernance des données.

E-commerce Logistics — Formation en supply chain et logistique digitale. Optimisez vos flux, réduisez vos coûts et anticipez les risques avec les outils data et les technologies 4.0.

Certificat Pratique — Emailing & Automatisation Ventes (20h). Créer des campagnes email efficaces et automatiser le processus de vente : liste de contacts et segmentation, conception et rédaction d'emails percutants, outils professionnels (Mailchimp, Brevo, HubSpot), séquences d'automatisation (welcome series, nurturing, relance panier), A/B testing et analyse des métriques (taux d'ouverture, CTR, conversion). Code : F251-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel. À partir de 170 000 FCFA en ligne.