À propos de cette formation
Certificat Pratique — Fidélisation Client & SAV (25h). Construire une relation client durable : comprendre la valeur vie client (LTV), programmes de fidélité (points, abonnements, VIP), gestion des réclamations et des clients difficiles, Net Promoter Score (NPS) et satisfaction client, SAV efficace, rétention et reactivation des clients perdus. Pour responsables CRM, équipes commerciales et managers. Code : F247-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel. À partir de 280 000 FCFA en ligne.
Ce que vous allez obtenir
- ✓Certificat Pratique — Fidélisation Client & SAV (25h).
- ✓Construire une relation client durable : comprendre la valeur vie client (LTV), programmes de fidélité (points, abonnements, VIP), gestion des réclamations et des clients difficiles, Net Promoter Score (NPS) et satisfaction client, SAV efficace, rétention et reactivation des clients perdus.
- ✓Pour responsables CRM, équipes commerciales et managers.
- ✓Code : F247-IBIG-EDUFORM.
- ✓Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel.
Tarifs & Modalités
| Modalité | 💻 En ligne | 🏛️ Présentiel |
|---|---|---|
| 🖥️E-learning | 140 000 F | — |
| 👤Individuel | 280 000 F | 400 000 F |
| 👥Groupe 3–5 | 195 000 F | 280 000 F |
| 👥Groupe 6–10 | 155 000 F | 220 000 F |
| 🏢Groupe 10+ | 125 000 F | 180 000 F |
| 🌍Intra / Intl. | Sur devis | |
* Tarifs indicatifs — devis personnalisé sur demande.
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