À propos de cette formation
Programme Certifiant — Responsable Centre d'Appels (35h). Gérer et optimiser les performances d'un centre d'appels : organisation et management de l'équipe (superviseurs, agents), KPI centre d'appels (DMT, taux de décroché, taux de résolution au premier appel, NPS), formation et coaching des agents, gestion des pics d'activité, outils CRM et téléphonie (VOIP, ACD), amélioration de l'expérience client omnicanale. Code : F327-IBIG-EDUFORM. Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel. À partir de 395 000 FCFA en ligne.
Ce que vous allez obtenir
- ✓Programme Certifiant — Responsable Centre d'Appels (35h).
- ✓Gérer et optimiser les performances d'un centre d'appels : organisation et management de l'équipe (superviseurs, agents), KPI centre d'appels (DMT, taux de décroché, taux de résolution au premier appel, NPS), formation et coaching des agents, gestion des pics d'activité, outils CRM et téléphonie (VOIP, ACD), amélioration de l'expérience client omnicanale.
- ✓Code : F327-IBIG-EDUFORM.
- ✓Disponible en e-learning, en ligne (live) et en présentiel.
- ✓À partir de 395 000 FCFA en ligne.
Tarifs & Modalités
| Modalité | 💻 En ligne | 🏛️ Présentiel |
|---|---|---|
| 🖥️E-learning | 200 000 F | — |
| 👤Individuel | 395 000 F | 560 000 F |
| 👥Groupe 3–5 | 275 000 F | 390 000 F |
| 👥Groupe 6–10 | 215 000 F | 310 000 F |
| 🏢Groupe 10+ | 180 000 F | 250 000 F |
| 🌍Intra / Intl. | Sur devis | |
* Tarifs indicatifs — devis personnalisé sur demande.
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